■ পণ্য রিসিভ ও চেকিং নিয়মাবলী

■ যেসব ক্ষেত্রে পণ্য রিটার্ন প্রযোজ্য

নিচের যেকোনো সমস্যার ক্ষেত্রে আপনি সাথে সাথে পণ্যটি রিটার্ন করতে পারবেন:

• ভুল পণ্য প্রাপ্তি: অর্ডারকৃত প্রোডাক্টের পরিবর্তে অন্য কোনো প্রোডাক্ট পাঠানো হলে।
• ত্রুটিযুক্ত বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য: পার্সেল পাওয়ার পর বই বা আইটেম ছেঁড়া, ভাঙা বা ত্রুটিযুক্ত থাকলে।
• অনুপস্থিত আইটেম: কম্বো বা সেটের কোনো প্রোডাক্ট কম থাকলে।

■ রিটার্ন করার পদ্ধতি

• তাৎক্ষণিক রিটার্ন: ডেলিভারিম্যানের উপস্থিতিতে সমস্যা দেখা দিলে সাথে সাথেই তাকে পণ্যটি ফেরত দিন এবং ডেলিভারি চার্জ পরিশোধ করে আমাদের কাস্টমার কেয়ারে জানান।
• ২৪ ঘণ্টার মধ্যে যোগাযোগ: বিশেষ কোনো কারণে ডেলিভারিম্যান চলে যাওয়ার পর ত্রুটি চোখে পড়লে, পণ্য পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আনবক্সিং ভিডিও বা ছবিসহ আমাদের হেল্পলাইনে যোগাযোগ করতে হবে।
• পণ্যটি অব্যবহৃত এবং অরিজিনাল প্যাকেজিং সহ ফেরত পাঠাতে হবে।

■ রিফান্ড পাওয়ার নিয়মাবলী

অর্ডার বাতিল বা রিটার্নকৃত পণ্যের জন্য রিফান্ড প্রক্রিয়াটি যেভাবে সম্পন্ন হবে:

• অগ্রিম পেমেন্টের ক্ষেত্রে: যদি আপনি বিকাশ/রকেট/ব্যাংকের মাধ্যমে অগ্রিম পেমেন্ট করে থাকেন এবং কোনো কারণে প্রোডাক্ট স্টক-আউট থাকে বা রিটার্ন গ্রাহ্য হয়, তবে ৩ থেকে ৫ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার অরিজিনাল পেমেন্ট মেথডে টাকা ফেরত দেওয়া হবে।
• ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD): ডেলিভারির সময় নগদ টাকা দেওয়ার পর যদি রিটার্ন গৃহীত হয়, তবে রিটার্ন প্রোডাক্ট আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর যাচাই-বাছাই শেষে আপনার বিকাশ/রকেট নম্বরে রিফান্ড করে দেওয়া হবে।

■ যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন/রিফান্ড প্রযোজ্য নয়

• পণ্য পাওয়ার ২৪ ঘণ্টা পর কোনো অভিযোগ বা রিটার্ন রিকোয়েস্ট গ্রহণযোগ্য হবে না।
• গ্রাহকের অসাবধানতার কারণে পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে (যেমন: কাস্টমার নিজে বই ছিঁড়ে ফেললে বা নষ্ট করলে)।
• পছন্দ পরিবর্তনের কারণে কোনো যুক্তিসঙ্গত কারণ ছাড়া ডেলিভারি নেওয়ার পর রিটার্ন করতে চাইলে।

■ হেল্পলাইন ও কাস্টমার সাপোর্ট

রিটার্ন বা রিফান্ড সংক্রান্ত কোনো তথ্য জানতে বা হেল্প পেতে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন: